客服专员 3-5K元/月 有料
该岗位平均薪资 6736元/月

公积金年假工作餐标准工时优质企业社会保险有提成...
马上开聊
投递简历
×
完善简历提醒
你当前的在线简历填写不完整,现在投递求职成功率不高, 建议先完善后再投递,不能浪费任何一个机会哦~
去完善
暂不投递
    • 3小时前

      最近登录

    • 9年

      会员等级

    • 单位性质: 股份制企业
    • 所属行业:汽车/摩托车(制造/维护/配件/销售/服务)
    • 注册资金:1000万-5000万
    • 员工人数:200—500人
    • 成立日期:2011年4月22日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

       岗位职责:
      1、每日根据系统数据、按企业不定期的要求给客户打回访电话,并填好记录
      2、按企业不定期的要求,统计电话记录数据
      3、记录失效信息客户明细,并尽一切可能联系客户,如不能联系,三天内向上级报告
      4、按SA分配的指标,Block潜在投诉客户,超出指标,须有服务经理签字才可锁闭
      5、回访电话中,判断是潜在投诉或对服务不满的客户,须认真、仔细从客户那儿了解尽量多的信息,每日整理报告,向对应的SA、前台主管、客户关怀专员、客户关怀经理、服务经理发送。
      6、解答客户的咨询,对没法回答的问题,做好记录,与客户约定时间,转给相关人员按期回复,并跟踪结果
      7、提高预约率
      8、准确记录客户预约信息
      9、实行预约服务流程、标准
      10、为客户提供咨询、帮助
      11、安排、跟踪预约车辆服务全过程
      12、投诉预警信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。
      13、现场投诉处理。
      14、进口大众 CRM 系统管理。
      15、错误记录管理。
      16、CRM系统、媒体、政府、电话等各种渠道投诉的信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。
      17、每月投诉分析报告及改进建议。
      18、特殊案例报告、总结、主持分析会、建议奖罚方案。
      19、及时更新系统中投诉处理进度。
      20、领导临时安排的工作

      任职要求:
      1、统招大专及同等学历,熟练操作办公App;
      2、1年以上客服工作经验;
      3、责任心强,工作细致认真;
      4、良好的沟通表达能力;
      亲和力强,具有良好的服务意识。
      联系我时,请说是在大贝博体育www.457.net.com网上看到的,谢谢!
      联系我时,请说是在大贝博体育www.457.net.com网上看到的,谢谢!
    • 竞争力分析

      你的竞争力超过了
      的求职者
      查看完整个人竞争力>>
    • 联系方式

      温馨提示:以任何形式向劳动者收取定金、保证金(物)的行为均违反《中华人民共和国劳动法》,请求职者提起注意并加以甄别。
    XML 地图 | Sitemap 地图